PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR CABANG 16 ILIR PALEMBANG

Irvan Indrianto, 2018011068P (2020) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR CABANG 16 ILIR PALEMBANG. Diploma thesis, STEBIS Indo Global Mandiri.

	Text cover.pdf Download (1MB)
	Text BAB V PENUTUP.pdf Download (11kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (15kB)

Abstract

Peneliian ini dilakukan di Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang 16 Ilir palembang. Tingkat kualitas Produk dan kualtas pelayanan terhadap kepuasan nasabah adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke nasabah untuk dapat digunakan dengan mudah, dan tidak mempersulit nasabah dalam menabung dan dapat memuaskan keiinganatau kebutuhan nasabah. Kualitas pelayanan membawa nasabah pada kepuasan nasabah dan menyebabkan loyalitas nasabah. Masalah dalam penelitian ini adalah apakah ada terdapat pengaruh tingkat kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah bank syariah mandiri kc 16 ilir palembang. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif analisi yaitu mendeskriptifkan datang yang dikumpulkan dan mengevaluasi untuk memecahkan permasalahan. Dalam penelitian ini yang menjadi tempat penelitian penulisan adalah PT.Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Palembang Pasar 16 Ilir yang beralamat di Pasar 16 Ilir, Jl. Masjid Lama No.30-31, Palembang, Sumatera Selelatan-30125. Teknik pengumpulan data yang data yang digunakan yaitu : 1. Data primer atau penelitian lapangan dengan cara menyebarkan kuesioner dengan 80 responden. 2. Data sekunder atau studi kepustakaan, yaitu data yang diambil dari buku-buku, jurnal, surat kabar, internet. Hasil penelitian ini penulis mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah sangat signifikan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Unnamed user with email repository@stebisigm.ac.id
Date Deposited:	04 Jun 2021 04:00
Last Modified:	04 Jun 2021 04:00
URI:	http://repository.stebisigm.ac.id/id/eprint/30

Actions (login required)

View Item