Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah BSI Tabungan Easy Wadiah di Bank Syariah Indonesia KC Simpang Patal Palembang

Risma, 201901063 (2023) Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah BSI Tabungan Easy Wadiah di Bank Syariah Indonesia KC Simpang Patal Palembang. Diploma thesis, Ekonomi Syariah.

	Text BAB V_risma_201901063.pdf Download (297kB)
	Text Daftar Pustaka_Risma_201901063.pdf Download (426kB)
	Text Halaman Awal Laporan_Risma_201901063.pdf Download (2MB)

Abstract

Kepuasan nasabah dapat dinilai dari Kualitas Produk yang ditawarkan kepada nasabah dan kualitas Layanan yang diterima oleh nasabah. Ketika Kualitas Produk dan Layanan dinilai baik oleh nasabah maka nasabah akan merasa puas dan selanjutnya akan memiliki kemungkinan yang lebih besar untuk loyal kepada bank tersebut. Sebagai negara dengan jumlah penduduk muslim yang besar, keberadaan Bank Syariah Indonesia memiliki potensi besar untuk mengembangkan pasarnya karena menawarkan kegiatan perbankan yang sesuai dengan syariat Islam. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk dan Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah BSI Tabungan Easy Wadiah di Bank Syariah Indonesia KC Simpang Patal Palembang. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode dalam penentuan sampel menggunakan rumus slovin. Populasi pada penelitian ini berjumlah 6.735 responden dengan sampel sebanyak 99 dan penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner secara online melalui website google form. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Teknik analisis data dilakukan dengan analisis regresi linier berganda. Hasil dari penelitian yang dilakukan terdapat 31,1% menunjukkan bahwa nasabah merasa puas dengan kualitas produk dan layanan yang diberikan dan 68,9% dijelaskan oleh variabel lain yang dapat memberikan kepuasan terhadap nasabah atau dengan adanya faktor lain seperti kenyamanan lokasi, keamanan dalam bertansaksi, dan lain-lain.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HJ Public Finance
Depositing User:	Unnamed user with email repository@stebisigm.ac.id
Date Deposited:	15 Nov 2023 04:44
Last Modified:	15 Nov 2023 04:44
URI:	http://repository.stebisigm.ac.id/id/eprint/237

Actions (login required)

View Item