Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Trasnportasi GO-JEK Online (Studi Kasus Masyarakat Daerah Sukabanun II Palembang)

M.Surya Wiranata, 201501024 (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Trasnportasi GO-JEK Online (Studi Kasus Masyarakat Daerah Sukabanun II Palembang). Diploma thesis, STEBIS Indo Global Mandiri.

	Text COVER, KATA PENGANTAR, LEMBAR PENGESAHAN DAN DAFTAR ISI.pdf Download (2MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (87kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (86kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi GO-JEK online masyarakat sukabangun 2 Palembang Penelitian ini menggunakan teknik kuantitatif dengan cara peenyebaran kuesioner kepada masyarakat sukabangun 2 palembang. Adapun uji analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reabilitas, uji F, uji T, uji regresi berganda, uji derteminasi R2 yang dihitung dengan menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi ojek online Gojek di daerah sukabangun 2 Palembang, dibuktikan nilai F hitung sebesar 91,476 > nilai F tabel 2,70 maka hipotesis H1 di tolak dan H0 di terima. Berdasarkan kriteria pengujian nilai F sig karena nilai Fsig 0,000 < 0,05, jadi kualitas pelayanan (X1), dan harga (X2) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y) secara simultan. Nilait_(hitung )6.328> lebih besar darinilai t_(tabel )1,664 maka hipotesis H_0 ditolak dan H1 diterima. Berdasarkan kriteria pengujian nilai t_(sig ) karena nilai t_sig0,000<lebih kecil dari nilai 0,05, jadi kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Unnamed user with email repository@stebisigm.ac.id
Date Deposited:	05 May 2021 03:39
Last Modified:	05 May 2021 03:39
URI:	http://repository.stebisigm.ac.id/id/eprint/13

Actions (login required)

View Item