Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Karyawan Pegadaian Syariah (Studi Kasus UPS Sukabangun)

Andiko Akbar Septiansyah, 20190106 (2023) Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Karyawan Pegadaian Syariah (Studi Kasus UPS Sukabangun). Diploma thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam IGM (STEBIS IGM).

	Text caver andikoooo.pdf Download (918kB)
	Text BAB V_Andiko Akbar_201901067.pdf Download (37kB)
	Text Daftar Pustaka_Andiko Akbar_201901067.pdf Download (39kB)

Abstract

Dalam dunia perusahaan, strategi pemasaran harus diterapkan agar dapat menjaga stabilitas kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen dapat dilihat dari sisi pelayanan atau jasa. Salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa yaitu Pegadaian Syariah UPS Sukabangun. Pegadaian Syariah UPS Sukabangun merupakan salah satu perusahaan jasa yang berusaha memberikan kualitas pelayanan yang baik bagi konsumennya dengan menyediakan fasilitas dan pelayanan dari pegawai pegadaian bagi para nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada Pegadaian Syariah UPS Sukabangun. Jenis penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan Teknik Analisis Regresi Liner Berganda dan uji hipotesis dilakukan menggunakan IBM SPSS Statistic 22. Sampel penelitian diambil menggunakan teknik pengambilan sampel melalui pendekatan simple random sampling dilakukan secara acak yang berjumlah 98 orang. Sumber data yang digunakan data primer dan data sekunder. Hasil yang diperoleh dari penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan nilai signifikan (0,000 < 0,05) pada variabel Kualitas Pelayanan (X) terhadap Kepuasan Nasabah (Y) dengan tingkat kepuasan dengan pengaruh sebesar 15,3% hasil kuesioner yang telah diberikan kepada nasabah, dimana pelayanan yang diberikan dengan menyediakan penataan ruangan dari toilet, lahan parkir, meja dan kursi yang rapih dan bersih sehingga nasabah merasa nyaman dalam bertransaksi. Dengan adanya kemudahan dalam bertransaksi dapat memberikan kepuasan pada nasabah.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Unnamed user with email repository@stebisigm.ac.id
Date Deposited:	12 Jan 2024 02:21
Last Modified:	12 Jan 2024 02:21
URI:	http://repository.stebisigm.ac.id/id/eprint/318

Actions (login required)

View Item