Pengaruh Covid-19, Strategi Kualitas Pelayanan Dan Produk Pembiayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Di Baitul Maal Wat Tamwil Insan Mulia Palembang

Eka Sulistiana, 201801146P (2020) Pengaruh Covid-19, Strategi Kualitas Pelayanan Dan Produk Pembiayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Di Baitul Maal Wat Tamwil Insan Mulia Palembang. Diploma thesis, STEBIS Indo Global Mandiri.

	Text 1. COVER-LITERASI.pdf Download (953kB)
	Text 6. BAB 5 PENUTUP.pdf Download (18kB)
	Text 7. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (135kB)

Abstract

Kepuasan nasabah dapat diartikan sebagai adanya kesamaan antara kinerja produk dan pelayanan yang diterima dengan kinerja produk dan pelayanan yang diharapkan oleh nasabah. Faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan nasabah antara lain kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, emosional dan biaya..Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh variabel independen (covid-19, strategi kualitas pelayanan dan kualitas produk pembiayaan) terhadap variabel dependen (kepuasan nasabah) di Baitul Maal Wat Tamwil Insan Mulia Palembang..Penelitian ini termasuk pada jenis penelitian lapangan dengan menggunakan metode kuantitatif. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu data primer, yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada 92 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah insidental sampling. Teknik analisis data dilakukan dengan analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial nilai thitung variabel covid-19, kualitas pelayanan, dan kualitas produk masing-masing lebih besar dari nilai ttabel. Dan jika dilihat secara simultan, hasil dari ketiga variabel tersebut menunjukkan nilai Fhitung lebih besar dari Ftabel. Sehingga, dapat disimpulkan bahwa baik secara parsial maupun simultan, variabel covid-19, kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di Baitul Maal Wat Tamwil Insan Mulia Palembang.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Unnamed user with email repository@stebisigm.ac.id
Date Deposited:	24 May 2021 03:54
Last Modified:	24 May 2021 03:54
URI:	http://repository.stebisigm.ac.id/id/eprint/25

Actions (login required)

View Item